مقاله انگلیسی چه زمانی و چگونه مدیریت منابع انسانی پایدار مشتری مداری کارکنان خط مقدم را  افزایش می دهد؟
ترجمه نشده

مقاله انگلیسی چه زمانی و چگونه مدیریت منابع انسانی پایدار مشتری مداری کارکنان خط مقدم را افزایش می دهد؟

عنوان فارسی مقاله: چه زمانی و چگونه مدیریت منابع انسانی پایدار مشتری مداری کارکنان خط مقدم را افزایش می دهد؟
عنوان انگلیسی مقاله: When and How Does Sustainable HRM Improve Customer Orientation of Frontline Employees? Satisfaction, Empowerment, and Communication
مجله/کنفرانس: Sustainability - پایداری
رشته های تحصیلی مرتبط: مدیریت
گرایش های تحصیلی مرتبط: بازاریابی، مدیریت منابع انسانی
کلمات کلیدی فارسی: مدیریت منابع انسانی پایدار، رضایت کارکنان، مشتری مداری، توانمندسازی سازمانی، ارتباط سازمانی
کلمات کلیدی انگلیسی: sustainable HRM; employee satisfaction; customer orientation; organizational empowerment; organizational communication
نوع نگارش مقاله: مقاله پژوهشی (Research Article)
شناسه دیجیتال (DOI): https://doi.org/10.3390/su13073693
دانشگاه: Gyeongsang National University, Jinju, Korea
صفحات مقاله انگلیسی: 14
ناشر: ام دی پی آی - MDPI
نوع ارائه مقاله: ژورنال
نوع مقاله: ISI
سال انتشار مقاله: 2021
ایمپکت فاکتور: 3.251 در سال 2020
شاخص H_index: 85 در سال 2020
شاخص SJR: 0.612 در سال 2020
شناسه ISSN: 2071-1050
شاخص Quartile (چارک): Q1
فرمت مقاله انگلیسی: PDF
وضعیت ترجمه: ترجمه نشده است
قیمت مقاله انگلیسی: رایگان
آیا این مقاله بیس است: بله
آیا این مقاله مدل مفهومی دارد: دارد
آیا این مقاله پرسشنامه دارد: ندارد
آیا این مقاله متغیر دارد: دارد
آیا این مقاله فرضیه دارد: ندارد
کد محصول: E15550
رفرنس: دارای رفرنس در انتهای مقاله
فهرست مطالب (انگلیسی)

Abstract
Introduction
Theoretical Background and Hypothesis Development
Methods
Results
Discussion
References

بخشی از مقاله (انگلیسی)

Abstract
This study investigated the relationship between sustainable human resource management (HRM) practices, employee satisfaction, and customer orientation of frontline employees (FLEs) in the hotel industry from the perspective of internal marketing.Specifically, the study focused on threefacets of sustainable HRM practices (i.e., training, reward, and benefit) as well as organizational empowerment and communication as FLE-supportive contexts. Although some studies have examinedthe relationship between HRM practices and customer orientation, they overlooked the importance of service context in facilitating FLE customer orientation. Thus, this study developed a comprehensive framework based on social exchange theory and self-determination theory. The results show that all three facets of the sustainable HRM practices were positively related to FLEs’ satisfaction. FLEs’ satisfaction was also positively related to their customer orientation.
Furthermore, both organizational empowerment and communication moderated the relationship between FLEs’ satisfaction and customer orientation, which showed a positive relationship only when FLEs perceived high organizational empowerment or communication. The research findings provide beneficial theoretical and practical implications.
Introduction
The tourism and hospitality industry is one of the fastest growing and developing industries in the world [1]. Over the past half century, it has been continually expanding and diversifying as online and offline boundaries among countries have been torn down. The World Tourism Organization (UNWTO) reported that the development of the tourism industry has created various jobs and opportunities, eventually leading to economic recovery.