دانلود مقاله استفاده از بلاک چین در برنامه های وفاداری مشتری
نکات برجسته
چکیده
کلید واژه ها
1. مقدمه
2. پیشینه نظری
2.1. تعرفه برق سبز و رضایت مشتری
2.2. سه گانه وفاداری: اعتماد مبتنی بر نهاد، بی اعتمادی مبتنی بر نهاد، و دوسوگرایی
2.3. فناوری بلاک چین بدون اعتماد به عنوان واسطه اعتماد
3. روش تحقیق
3.1. رویکرد تحقیق علم طراحی
3.2. شناسایی مشکل و تعیین اهداف
3.3. نمایش و ارزیابی
4. یک برنامه وفاداری مشتری مبتنی بر بلاک چین
4.1. اهداف مصنوع
4.1.1. DO1 - پاسخگویی
4.1.2. DO2 - قابلیت سفارشی سازی
4.1.3. DO3 - سادگی
4.1.4. DO4 - کارایی
4.1.5. DO5 - قابلیت نگهداری
4.1.6. DO6 - مقرون به صرفه بودن
4.2. شرح مصنوع
4.3. ارزیابی مصنوع
4.3.1. تکرار طراحی اول
4.3.2. تکرار طراحی دوم
4.3.3. تکرار طراحی سوم
4.3.4. طرح نهایی
5. بحث
5.1. مفهوم عملی
5.1.1. DP1 - اعطای نمایندگی به مشتریان
5.1.2. DP2 - ارائه اطلاعات کافی و قابل تایید به مشتریان
5.1.3. DP3 – در نظر گرفتن سطوح مناسبی از قابلیت استفاده برای مشتریان
5.1.4. DP4 - امکان دسترسی داده ها به مشتریان
5.2. مفاهیم نظری
5.2.1. تأثیر بر اعتماد مبتنی بر نهاد
5.2.2. تأثیر بر بی اعتمادی مبتنی بر نهاد
5.2.3. ایجاد وفاداری مشتری
5.3. محدودیت های این مطالعه و پتانسیل برای تحقیقات بیشتر
6. نتیجه گیری
قدردانی
ضمیمه
منابع
Highlights
Abstract
Keywords
1. Introduction
2. Theoretical background
2.1. Green electricity tariffs and customer satisfaction
2.2. The loyalty trilemma: Institution-based trust, institution-based distrust, and ambivalence
2.3. Trustless blockchain technology as trust mediator
3. Research method
3.1. Design Science Research approach
3.2. Identifying the problem and defining the objectives
3.3. Demonstration and evaluation
4. A blockchain-based customer loyalty program
4.1. Objectives of the artifact
4.1.1. DO1 – Accountability
4.1.2. DO2 – Customizability
4.1.3. DO3 – Simplicity
4.1.4. DO4 – Efficiency
4.1.5. DO5 – Maintainability
4.1.6. DO6 – Affordability
4.2. Description of the artifact
4.3. Evaluation of the artifact
4.3.1. First design iteration
4.3.2. Second design iteration
4.3.3. Third design iteration
4.3.4. Final design
5. Discussion
5.1. Practical implications
5.1.1. DP1 – Give customers agency
5.1.2. DP2 – Provide customers with sufficient and verifiable information
5.1.3. DP3 – Consider appropriate levels of usability for customers
5.1.4. DP4 – Give data access to customers
5.2. Theoretical implications
5.2.1. Impact on institution-based trust
5.2.2. Impact on institution-based distrust
5.2.3. Creation of customer loyalty
5.3. Limitations of this study and potential for further research
6. Conclusion
CRediT authorship contribution statement
Declaration of Competing Interest
Acknowledgments
Appendix
References
چکیده
ابتکارات جهانی در زمینه حفاظت از آب و هوا و سیاست‌های ملی پایداری جایگزینی سوخت‌های فسیلی با منابع انرژی تجدیدپذیر را سرعت می‌بخشد. بسیاری از تامین کنندگان برق در تلاش برای کسب درآمد از این انتقال با خدمات و محصولات "سبز" مانند تعرفه های برق سبز هستند. اینها به مشتریان قول می دهند که عرضه آنها شامل سهم خاصی از برق سبز است، اما از آنجایی که تامین کنندگان برق اغلب به این وعده ها عمل نمی کنند، بسیاری از مشتریان اعتماد خود را به تامین کنندگان خود از دست داده اند. عدم تقارن اطلاعات بیشتر نه تنها ممکن است این از دست دادن اعتماد را تشدید کند، بلکه جرقه بی‌اعتمادی را نیز برانگیخته و منجر به یک احساس کلی دوسوگرایی شود. در نهایت، مشتریان دوسوگرا ممکن است تمایل داشته باشند که تامین کننده را تغییر دهند. برای جلوگیری از این دومینو، تامین‌کنندگان برق باید با افزایش اعتماد مشتری و کاهش بی‌اعتمادی مشتری، دوگانگی را از بین ببرند. در اینجا، ما در مورد چگونگی مقابله با این چالش ها با یک برنامه وفاداری مشتری که بر اساس فناوری بلاک چین ساخته شده است صحبت می کنیم. ما این برنامه را با پیروی از یک رویکرد تحقیقاتی علم طراحی توسعه دادیم که اصلاح را در چهار چرخه تکرار و ارزیابی تسهیل کرد. نتایج ما نشان می‌دهد که برنامه وفاداری مشتری توسعه‌یافته، اعتماد را بازیابی می‌کند، بی‌اعتمادی را کاهش می‌دهد و دوگانگی مشتری را با ارائه چهار ویژگی حل می‌کند: نمایندگی مشتری بهبودیافته، اطلاعات کافی و قابل تأیید، سطوح مناسب قابلیت استفاده، و دسترسی بدون مانع به داده‌ها.
توجه! این متن ترجمه ماشینی بوده و توسط مترجمین ای ترجمه، ترجمه نشده است.
Abstract
Global initiatives on climate protection and national sustainability policies are accelerating the replacement of fossil fuels with renewable energy sources. Many electricity suppliers are engaged in efforts to monetize this transition with ‘green’ services and products, such as Green Electricity Tariffs. These promise customers that their supply includes a specific share of green electricity, yet since electricity suppliers often fail to deliver on those promises, many customers have lost trust in their suppliers. Further information asymmetries may not only exacerbate this loss of trust, but also spark distrust and lead to an overall feeling of ambivalence. Eventually, ambivalent customers may feel inclined to switch suppliers. To prevent this domino effect, electricity suppliers must eliminate ambivalence by increasing customer trust and reducing customer distrust. Here, we discuss how these challenges can be met with a customer loyalty program built on blockchain technology. We developed the program following a Design Science Research approach that facilitated refinement in four iteration and evaluation cycles. Our results indicate that the developed customer loyalty program restores trust, reduces distrust, and resolves customer ambivalence by providing four features: improved customer agency, sufficient and verifiable information, appropriate levels of usability, and unobstructed data access.
Introduction
Heightened environmental awareness and a growing need for sustainability have led to various ‘green’ transformations across multiple sectors, and perhaps nowhere more so than in in the energy industry (Dwivedi et al., 2022; Ågerfalk et al., 2022). These transformations have started to shift power generation from fossil fuels like coal and gas toward Renewable Energy Sources (RES) (Dong, Luo, & Liang, 2018; Hua, Jiang, Sun, & Wu, 2020). Moreover, they change the dynamic of energy consumption by balancing it against the intermittency of many RES (Andoni et al., 2019; Dorfleitner, Muck, & Scheckenbach, 2021). Meanwhile, green electricity has achieved the status of a lifestyle product for many customers; a trend that many electricity suppliers are trying to commercialize with various ‘green’ services and products (Bogensperger, Zeiselmair, Hinterstocker, & Dufter, 2018; Kley, Lerch, & Dallinger, 2011). Green Electricity Tariffs (GETs) are a case in point (Diaz-Rainey & Ashton, 2011; MacPherson & Lange, 2013; Ozaki, 2011).
Conclusion
In this study, we discuss how blockchain technology can be used to design a customer loyalty program for electricity suppliers and how this blockchain-based customer loyalty program can restore institution-based trust, reduce institution-based distrust, and resolve ambivalence in order to retain or regain customer loyalty. We draw on various theories about the dimensions of institution-based trust (McKnight et al., 2017; Moody et al., 2017) and institution-based distrust (Kramer, 1999; McKnight & Chervany Norman, 2001; McKnight & Choudhury, 2006). Treating them as antecedents to customer loyalty (Chu et al., 2012; Stathopoulou & Balabanis, 2016), we argue that customer agency, sufficient and verifiable information, appropriate levels of usability, and unobstructed data access can increase customer loyalty. Particularly noteworthy is our finding that the immutable and transparent storage of data on the blockchain can have a significant positive impact on the three dimensions of institution-based trust and institution-based distrust. The same applies to specifically created customer dashboards for monitoring and blockchain wallets for token transfers. We have reason to believe, therefore, that our DSR approach to customer loyalty can help researchers and practitioners alike in efforts to understand the complex interplay of trust and distrust factors, especially when trying to generate or improve customer loyalty.