دانلود مقاله درک تأثیر تجربه خرید مشتریان آنلاین بر خرید تکانشی آنلاین
چکیده
1. مقدمه
2. زیربنای مفهومی
3. توسعه فرضیه
4. روش شناسی
5. نتایج
6. بحث
منابع
Abstract
1. Introduction
2. Conceptual underpinnings
3. Hypothesis development
4. Methodology
5. Results
6. Discussion
Declaration of competing interest
Acknowledgement
References
چکیده
تحقیقات نشان می‌دهد که تجربه خرید مشتریان آنلاین (OCSE) می‌تواند پیش‌بینی‌کننده قوی رفتار خرید تکانشی آنلاین باشد، اما پشتیبانی تجربی زیادی برای ایجاد یک درک جامع وجود ندارد. اینکه آیا و در واقع چگونه، تأثیرات OCSE بر رفتار خرید تکانشی آنلاین تحت تأثیر وفاداری نگرشی و خودکنترلی مشتریان قرار می‌گیرد، زمینه‌های تحقیقاتی به خوبی شناخته نشده است. در این مطالعه، بررسی می‌کنیم که چگونه ابعاد عملکردی و روان‌شناختی OCSE بر خرید تکانشی آنلاین در بسترهای تجارت الکترونیک تأثیر می‌گذارد. ما وفاداری نگرشی مشتریان را به عنوان میانجی بین OCSE و رفتار خرید تکانشی آنلاین و خودکنترلی مشتریان به عنوان تعدیل کننده بین وفاداری نگرشی مشتریان و خرید تکانشی آنلاین بررسی خواهیم کرد. برای تجزیه و تحلیل این روابط، یک نظرسنجی آنلاین (1489=n) با مشتریان دو پلتفرم تجارت الکترونیک پیشرو چینی انجام خواهیم داد: Jindong و Taobao. یافته‌های حاصل از مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان‌دهنده رابطه مثبت بین ابعاد آزمایش‌شده OCSE و خرید تکانشی آنلاین مشتریان است. ما همچنین نقش میانجی وفاداری نگرشی مشتریان و تعدیل منفی خودکنترلی مشتریان را پیدا کردیم. از لحاظ نظری، یافته‌ها به ادبیات مربوط به خرید فوری آنلاین و تجربه مشتری آنلاین کمک می‌کنند. برای مدیران، یافته‌ها بر اهمیت مدیریت اخلاقی با توجه به تجارب خرید آنلاین تأکید می‌کنند.
توجه! این متن ترجمه ماشینی بوده و توسط مترجمین ای ترجمه، ترجمه نشده است.
Abstract
Research offers some indication that the online customers' shopping experience (OCSE) can be a strong predictor of online impulsive buying behavior, but there is not much empirical support available to form a holistic understanding; whether, and indeed how, the effects of the OCSE on online impulsive buying behavior are affected by customers' attitudinal loyalty and self-control are not well understood areas of research. In this study, we examine how functional and psychological dimensions of the OCSE influence online impulsive buying within e-commerce platforms. We will investigate customers' attitudinal loyalty as a mediator between the OCSE and online impulsive buying behavior, and the customers' self-control as a moderator between customers' attitudinal loyalty and online impulsive buying. To analyze these relationships we will conduct an online survey (n = 1489) with customers of two leading Chinese e-commerce platforms: Jindong and Taobao. The findings from structural equation modeling indicate a positive relationship between the tested dimensions of the OCSE and customers' online impulsive buying. We also find a mediating role of customers' attitudinal loyalty and negative moderation of customers’ self-control. Theoretically, the findings contribute to the literature regarding online impulsive buying and the online customer experience. For managers, the findings stress the importance of ethical management with regard to the online shopping experiences.
Introduction
Online shopping is a common, globally found activity (Erjavec and Manfreda, 2021; Shao et al., 2022). In 2020, retail e-commerce sales worldwide amounted to 4.28 trillion United States (U.S.) dollars and this is projected to grow to 5.4 trillion U.S. dollars in 2022 (Coppola, 2021). Within this vast market, customers will often make spontaneous, unplanned, unreflective and unthoughtful purchases (Habib and Qayyum, 2018; Kimiagari and Malafe, 2021) and this is referred to as ‘online impulsive buying’ (Wu et al., 2020). For instance, customers in the United Kingdom (U.K.) spend approximately £1 billion per month on impulsive buying (Bushi, 2020) and eighty percent of adolescents in the U.S. are estimated to have made impulsive purchases online (Carter, 2018). Other studies reveal that up to 40% of all online purchases worldwide can be classified as impulsive (Chan et al., 2017; Verhagen and van Dolen, 2011).
Results
5.1. Direct effects
Results related to all hypotheses for direct effects are presented in Table 4. All of the hypotheses are supported. Firstly, the results indicate that all four functional components of the OCSE (i.e., interactivity, informativeness, visual engagement, navigation, and search ease) significantly affect online impulsive buying from e-commerce platforms (H1). Secondly, the findings reveal that customers who trust e-commerce platforms and find them more convenient and enjoyable to undertake their purchasing process are likely to make more impulsive buying decisions (H2). Hence, H1 and H2, which respectively state that the functional and psychological dimensions of the OCSE significantly impact online impulsive buying, are fully supported. We also found that components of the functional and psychological dimensions of the OCSE have a significant positive impact on customers’ attitudinal loyalty towards an e-commerce platform, demonstrating support for H3 (a, b, c, and d) and H4 (a, b, and c). Finally, the findings show that customers with greater attitudinal loyalty towards the e-commerce platform are more likely to engage in online impulsive buying, and this finding supports H5.