دانلود مقاله نقش خرده فروشان در طول رسوایی های برند
چکیده
مقدمه
پیشینه ادبیات و سوالات تحقیق
روش شناسی
یافته ها و بینش ها
نتیجه
منابع
Abstract
Introduction
Literature background and research questions
Methodology
Findings and insights
Conclusion
References
چکیده
هدف
نقش خرده فروشان در تأثیرگذاری بر نگرش مصرف کننده در طول رسوایی برند بسیار پیچیده است، زیرا خرده فروشان هم با بازاریابان و هم با مصرف کنندگان در تماس مستقیم هستند. هدف از تحقیق اکتشافی پیشنهاد یک مدل نظری برای به تصویر کشیدن تأثیراتی است که خرده‌فروشان بر مصرف‌کنندگان در طول رسوایی‌های برند اعمال می‌کنند.
طراحی/روش/رویکرد
رویکرد کیفی در مطالعه اتخاذ شده است. این مطالعه از رویکرد تئوری زمینه ای بر روی داده های جمع آوری شده با انجام مصاحبه های عمیق با 25 خرده فروش استفاده می کند.
یافته ها
چهار شرایط زمینه ای و شش سابقه رفتاری نقش خرده فروش در زمینه رسوایی برند شناسایی شد. سپس، این مطالعه نشان می‌دهد که شرکت‌ها تمایل دارند در طول رسوایی برند از دو رویکرد گسترده برای رسیدگی به سؤالات و نگرانی‌های خرده‌فروشان پیروی کنند. بر اساس این مبانی، این مطالعه یک گونه شناسی شش وجهی را برای درک بهتر نقش خرده فروشان در شکل دادن به درک برند مصرف کنندگان پیشنهاد می کند.
اصالت/ارزش
ادبیات موجود توجه کافی به این جنبه از نقش خرده فروشان در تأثیرگذاری بر انتخاب های مصرف کننده در طول رسوایی برند نکرده است. با توجه به دانش نویسندگان، هیچ تحقیق قبلی که نقش و تأثیر خرده فروشان را در شکل دادن به نگرش مصرف کننده در طول رسوایی های نام تجاری بررسی کند، وجود ندارد. مهم است که تاکید شود که تحقیقات فعلی از نقش مهم خرده فروشان در طول رسوایی برند مبتنی بر عملکرد حمایت می کند. به طور خاص، نویسندگان یک رسوایی معیوب مرتبط با سلامتی یک برند معروف مواد غذایی را بررسی کردند. علاوه بر این، این مطالعه بر خرده فروشان سنتی مواد غذایی متمرکز است که در حال حاضر روابط ویژه ای با مصرف کنندگان خود دارند. بر اساس دیدگاه‌های خرده‌فروش، سهم نویسندگان نیز به‌روزرسانی بحث تئوری برندسازی در صورت رسوایی‌ها است. متغیرها و سازه‌های شناسایی‌شده ممکن است برای بررسی تجربی نقش خرده‌فروشان در شکل‌دهی نگرش مصرف‌کننده نسبت به نام تجاری رسوا شده استفاده شوند.
توجه! این متن ترجمه ماشینی بوده و توسط مترجمین ای ترجمه، ترجمه نشده است.
Abstract
Purpose
The role of retailers in influencing consumer attitude during a brand scandal is quite complex, as retailers are in direct contact with both marketers and consumers. The purpose of the exploratory research is to propose a theoretical model to capture the influences retailers exercise on consumers during brand scandals.
Design/methodology/approach
A qualitative approach has been adopted in the study. The study employs the grounded theory approach on the data collected by conducting in-depth interviews with 25 retailers.
Findings
Four contextual conditions and six behavioral antecedents of the retailer's role in the context of the brand scandal were identified. Then, the study finds that companies tend to follow two broad approaches during a brand scandal to address retailers' queries and apprehensions. On these bases, the study proposes a six-pronged typology to better understand retailers' role in shaping consumers' brand perception.
Originality/value
Existing literature has not paid adequate attention to this aspect of retailers' role in influencing consumer choices during brand scandal. To the best of the authors' knowledge, there is no prior research which investigates the role and influence of retailers in shaping consumer attitude during brand scandals. It is important to underline that the current research advocates retailers' significant role during a performance-based brand scandal. Specifically, the authors explored a health-related defective scandal of a well-known food brand. In addition, the study focuses on traditional grocery retailers, which already have special relationships with their consumers. Based on retailer perspectives, the authors' contribution is also updating the discussion of branding theory in case of scandals. The identified variables and constructs may be used for empirical investigation on the role of retailers in shaping consumer attitudes toward the scandalized brand.
Introduction
When a brand scandal happens, it might cause severe consequences for the corporate owning that brand (Yakut and Bayraktaroglu, 2020; Khamitov et al., 2020), causing disruptions and damage along the entire supply chain (Behzadi et al., 2018) consumers included (Kennedy and Guzmán, 2020). Regaining consumer confidence after food safety scandals is extremely challenging (Wang and Alexander, 2018), but some researchers implied that if the brand is loved and has a strong market position, it may be forgiven (Zhang et al., 2020; Wei et al., 2020). This research, based on a case study, argue that also some members of the distribution channel may have played an active role in supporting that brand to survive the scandal. Our main assumption is that in some markets, if a misalignment between consumer's expectations and brand's promise exists, a supply chain member might save a brand and it could be the retailer. This role may be particularly impactful where local traditional grocery retailers represent the great majority of the share of domestic retail and Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) sales (Mishra, 2019). During the 2020 pandemic, some governments in developing countries permitted grocery retailers, which account for 60% of store-based retailing sales, to continue their operations (Sullivan, 2020). Thus, unorganized retailers represent the distribution backbone for fulfilling consumer essential item needs (Euromonitor International, 2020).
Conclusion
This qualitative study, aiming to contribute to the literature gap on retailers' role during brand scandals, is proposing a new perspective observing that phenomenon through the retailer's side. Grounded in the data, Figure 1 proposes a new draft of a conceptual framework on various retailers' roles during a brand scandal and their antecedents, summarizing all of the previous results.